Round-Robin Mailer 36.0

Round-Robin Mailer — это программа для автоматического распределения входящих писем между несколькими получателями по принципу круговой очереди. Она подключается к почтовому ящику по POP3 или IMAP4 читает все входящие сообщения и затем пересылает каждое письмо следующему сотруднику в списке, так что обращения распределяются быстро и без ручного вмешательства. Отправка выполняется через SMTP, поддерживаются как пересылка через релей так и Direct Delivery что удобно в разных сетевых сценариях.

Логика ротации помогает сохранять справедливость в команде: письма уходят по очереди и никто не остается без задач или наоборот перегруженным. При этом программа сделана с упором на надежность: она рассчитана на длительный непрерывный запуск может работать месяцами подряд и заявлена как решение которое не теряет письма и не "течет" по ресурсам. Это особенно важно когда через почту приходят лиды заявки или обращения поддержки и любое пропущенное сообщение превращается в потерю времени и денег.

Для контроля распределения предусмотрена статистика: можно видеть сколько писем было переслано каждому участнику за период, отчет доступен в виде графика или таблицы. Такой учет помогает понимать реальную загрузку и замечать перекосы когда кто-то часто отсутствует или когда часть обращений уходит по правилам в конкретную группу.

Управление доступностью сотрудников сделано просто и гибко. Любого участника можно быстро пометить как "Unavailable" чтобы исключить его из очереди, а статус можно менять не только вручную но и письмом в round-robin аккаунт с заданной темой. Дополнительно для каждого сотрудника можно задать рабочее расписание и тогда программа не будет отправлять письма этому человеку вне указанного времени. Это полезно когда команда работает посменно или когда нужно исключить ночные пересылки тем кто не дежурит.

Если важна персональная ответственность за диалог есть режим Permanent Relationships: когда он включен письма от одного и того же источника будут всегда направляться тому сотруднику который получил первое сообщение от этого отправителя. Так сохраняется контекст переписки и не возникает путаницы кто "ведет" клиента. Помимо равного распределения предусмотрено и управляемое: младшим сотрудникам можно назначить меньший процент лидов, а Quota System пригодится в ситуации когда получателями выступают клиенты которые получают лиды по лимиту.

Для нестандартных потоков предусмотрены правила обработки. Можно настроить чтобы определенные типы писем обрабатывались по-особому: например если письмо содержит конкретное слово в тексте, или если тема включает нужный маркер тогда сообщение уйдет конкретному сотруднику или выбранной группе. Также допускается модификация тела и заголовков пересылаемого письма, чтобы добавить служебные пометки или привести формат к единому виду. Встроено архивирование всей полученной и пересланной почты и ведение подробного журнала операций для учета и разборов при спорных ситуациях. В итоге получается эфективно управляемый поток обращений даже при большом объеме.

Round-Robin Mailer — настольное приложение, его не требуется ставить на почтовый сервер: обычно оно работает на компьютере администратора, при необходимости может выполнять задачу как обычная программа или как фоновая служба. Указана совместимость с Microsoft Windows (Vista или новее).

Итог: Round-Robin Mailer автоматизирует прием и пересылку входящих писем по круговой очереди, дает контроль доступности и расписаний, умеет закреплять переписку за конкретным сотрудником, поддерживает проценты и квоты, настраиваемые правила маршрутизации, изменение пересылаемых писем, архив и детальный лог — чтобы распределение обращений было понятным стабильным и предсказуемым.